Conversie van je website verhogen? Zoek eerst uit waar het lekt

Wil je de conversie van je website verhogen, dan krijg je online vooral lijstjes met tips. Maak je knoppen opvallender, kort je formulier in, zet reviews op je pagina. Dat zijn geen slechte adviezen, maar ze slaan een stap over: weten waar het bij jou misgaat. Een korter formulier helpt niet als de verkeerde mensen op je website komen. Meer verkeer helpt niet als je niet kunt zien welke bezoekers contact opnemen.

Bij veel MKB-websites, ook bij ondernemers in Zwolle en omgeving, zie je hetzelfde patroon. Er gaat geld en tijd naar de website of naar advertenties. Maar niemand weet precies hoeveel aanvragen dat oplevert en waar bezoekers afhaken. Daarom begint dit artikel bij de diagnose en pas daarna bij de oplossingen.

Wat conversie verhogen betekent voor je website

Een conversie is de actie die je van een bezoeker wilt. Voor een webshop is dat een bestelling. Voor de meeste MKB-bedrijven is het een offerteaanvraag, een ingevuld contactformulier, een telefoontje of een WhatsApp-bericht. Het percentage bezoekers dat zo’n actie uitvoert, heet de conversieratio.

De conversie verhogen betekent dus niet alleen een hoger percentage halen. Het gaat erom dat meer van de juiste bezoekers contact opnemen. Tien aanvragen van mensen die precies zoeken wat jij levert, zijn meer waard dan dertig vragen van mensen buiten je werkgebied. Wil je meer aanvragen via je website, kijk dan naar kwaliteit én aantal.

Stap 1: meet eerst wat je website nu oplevert

Je kunt pas verbeteren wat je kunt zien. Toch is dit bij veel bedrijfswebsites het zwakste punt. Google Analytics 4 staat er wel op, maar meet niet alles. Formulieren tellen niet als conversie, klikken op het telefoonnummer worden niet gemeten of de cookiebanner blokkeert een groot deel van de metingen. Vaak merkt niemand dat.

Controleer daarom eerst deze punten:

• Wordt elk formulier gemeten op het moment dat het echt verzonden is, en niet al bij een klik op de knop?
• Meet je klikken op je telefoonnummer, e-mailadres en WhatsApp-knop apart?
• Komen de conversies uit Google Analytics overeen met de aanvragen in je mailbox?
• Zie je per pagina en per bron (Google, advertenties, social) hoeveel aanvragen er binnenkomen?

Klopt dit niet, dan neem je beslissingen op gevoel. Met goede conversietracking via GA4 en Google Tag Manager zie je welke pagina’s en kanalen aanvragen opleveren, en welke alleen bezoekers. Twijfel je of jouw meting klopt? Dan kijken we daar in een gratis strategiegesprek graag samen naar.

Drie plekken waar aanvragen weglekken

Als de meting staat, kun je zien waar het lekt. In de praktijk komt het bijna altijd neer op een van deze drie plekken, of een combinatie ervan.

1. Het verkeer past niet bij wat je aanbiedt

Veel bezoekers en weinig aanvragen betekent niet automatisch dat je website slecht is. Vaak komen er mensen binnen die nooit klant zouden worden. Denk aan advertenties die ook vertoond worden op zoekopdrachten als ‘vacature’ of ‘zelf doen’, of aan bezoekers uit een regio waar je niet werkt.

Bekijk in Google Ads het rapport met zoektermen en in Google Search Console de zoekopdrachten waarop je gevonden wordt. Past dat bij je diensten? Zo niet, dan is het verbeteren van je campagnes of je SEO-strategie belangrijker dan het aanpassen van je pagina’s. Ook Google Ads-campagnes die op de juiste zoekopdrachten sturen leveren vaak meer op dan een hoger budget.

2. De pagina beantwoordt de vraag van de bezoeker niet

Iemand die zoekt op ‘dakkapel plaatsen Zwolle’ wil binnen een paar seconden zien dat hij goed zit. Komt hij op een algemene homepage terecht, dan moet hij zelf gaan zoeken. Een deel haakt dan af.

Controleer per belangrijke pagina of bovenaan direct duidelijk is wat je doet, voor wie en in welk gebied. Beantwoord daarna de vragen die klanten je ook aan de telefoon stellen: wat kost het ongeveer, hoe lang duurt het, hoe ziet de werkwijze eruit? Een indicatie van de kosten neemt veel twijfel weg, ook als je geen vaste prijzen hebt.

3. De drempel om contact op te nemen is te hoog

Soms is de bezoeker overtuigd, maar strandt hij op het laatste stuk. Een formulier met tien verplichte velden, een telefoonnummer dat op mobiel niet aanklikbaar is of een contactknop die alleen helemaal onderaan staat. Ook vertrouwen speelt mee: echte reviews, herkenbare projecten en een duidelijk adres laten zien dat er een bedrijf achter de website zit.

Test dit zelf op je telefoon. Probeer vanaf je belangrijkste dienstpagina binnen een minuut een aanvraag te doen. Lukt dat niet zonder te zoeken, dan weet je waar je moet beginnen.

Een rekenvoorbeeld: dezelfde bezoekers, een andere uitkomst

In dit voorbeeld heeft meer advertentiebudget weinig zin. Het eerste winstpunt zit in het uitsluiten van irrelevante zoekopdrachten, zodat het budget naar bezoekers gaat die wel klant kunnen worden. Het tweede zit in een korter, mobielvriendelijk formulier. Hoeveel aanvragen dat extra oplevert, verschilt per bedrijf. Het punt is dat je dankzij de meting weet wáár je moet ingrijpen, in plaats van overal een beetje te veranderen.

In welke volgorde ga je de conversie van je website verhogen?

Wie alles tegelijk verandert, weet achteraf niet wat gewerkt heeft. Houd daarom deze volgorde aan:

1. Zet de meting goed. Zonder betrouwbare cijfers is elke verbetering een gok.
2. Controleer de kwaliteit van je verkeer. Komen de juiste mensen binnen via Google, Google Maps en je advertenties?
3. Verbeter je belangrijkste landingspagina’s. Begin bij de pagina’s met de meeste bezoekers en de minste aanvragen.
4. Verlaag de drempel om contact op te nemen. Formulier, telefoon, WhatsApp en vertrouwen.
5. Meet het effect en ga door. Vergelijk een paar weken voor en na een aanpassing, en kies dan de volgende stap.

Deze aanpak heet conversieoptimalisatie: niet gokken wat beter zou kunnen, maar met data bepalen wat het meeste oplevert. Wil je dat dit structureel gebeurt, dan kun je het ook uitbesteden aan een specialist die meting, verkeer en website samen bekijkt.

Conversie van je website zelf verhogen of hulp inschakelen?

Een groot deel van het werk kun je prima zelf oppakken. Je formulier inkorten, je telefoonnummer aanklikbaar maken en je belangrijkste pagina’s kritisch lezen met de ogen van een klant kost vooral tijd. Ook Search Console geeft je gratis veel inzicht in de zoekopdrachten waarop je gevonden wordt.

Hulp loont vooral als de meting technisch niet klopt of als je adverteert zonder te weten wat een aanvraag kost. Hetzelfde geldt als je website vooral in je eigen regio gevonden moet worden. Bij dat laatste speelt ook je lokale vindbaarheid in Google en Google Maps een grote rol. Wil je weten wat begeleiding ongeveer kost, lees dan ook wat Google Ads en SEO kosten.

Veelgestelde vragen